Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envios, impostos e pedidos na Sakura Beauty. 🌸
Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato com nossa equipe.
Os produtos da Sakura Beauty são originais?
Sim. Trabalhamos com produtos originais de marcas japonesas e coreanas, cuidadosamente selecionados, priorizando qualidade, procedência e autenticidade.
De onde os produtos são enviados?
Os pedidos são enviados diretamente do Japão para o Brasil.
As opções de envio, o valor do frete e o prazo estimado de entrega serão apresentados durante a compra.
A Sakura Beauty vende produtos japoneses e coreanos?
Sim. Nossa loja é especializada em produtos de beleza asiáticos, especialmente do Japão e da Coreia do Sul.
Você encontrará produtos de:
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Skincare;
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Cuidados com os cabelos;
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Maquiagem;
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Cuidados pessoais;
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Beleza e bem-estar.
Como faço uma compra?
Escolha os produtos desejados, selecione as variações e quantidades e adicione-os ao carrinho.
Clique em “Finalizar compra”, informe seus dados e o endereço de entrega e confira as opções de envio, o valor do frete e o prazo estimado.
Depois, escolha a forma de pagamento, revise todas as informações e finalize o pedido.
Como funciona o frete?
Os pedidos são enviados diretamente do Japão para o Brasil pela modalidade International AIR Packet.
Informe seu endereço e CEP no checkout para consultar as opções disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado de entrega.
O frete será somado ao valor dos produtos para compor o total do pedido.
O valor do frete corresponde exclusivamente ao transporte. Eventuais tributos de importação, ICMS, taxas de desembaraço, despacho postal e outros encargos não estão incluídos nesse valor.
Caso haja cobrança de Imposto de Importação, a Sakura Beauty reembolsará 50% do valor efetivamente pago referente a esse imposto, conforme as condições descritas nesta página e em nossa Política de Envio.
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Os pedidos são preparados e despachados em até 48 horas após a confirmação do pagamento.
Esse período corresponde à separação, conferência, embalagem e postagem do pedido no Japão. Ele não está incluído no prazo estimado de transporte internacional.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado pela modalidade International AIR Packet é de 15 a 30 dias após o despacho.
Esse prazo poderá variar conforme:
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Local de entrega;
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Transporte internacional;
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Fiscalização e processamento aduaneiro;
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Feriados;
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Condições operacionais;
-
Serviços postais e transportadoras.
O prazo é uma estimativa e poderá sofrer alterações por fatores externos à Sakura Beauty.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Realizamos envios para os endereços atendidos pela modalidade de entrega disponível em nossa loja.
Informe seu CEP no checkout para confirmar a disponibilidade, o valor do frete e o prazo estimado para sua região.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas diretamente no checkout.
As opções podem variar conforme os meios de pagamento habilitados no momento da compra.
É seguro comprar na Sakura Beauty?
Utilizamos plataformas e meios de pagamento preparados para oferecer uma experiência de compra segura.
As informações sensíveis de pagamento são processadas pelas plataformas responsáveis pela transação, conforme a modalidade selecionada.
Meu pedido possui código de rastreamento?
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, você receberá o código após o despacho do pedido.
Com ele, poderá acompanhar o andamento da entrega.
Por que meu rastreamento não atualizou?
Em envios internacionais, podem existir períodos sem novas atualizações enquanto a encomenda está:
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Em trânsito entre os países;
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Aguardando processamento;
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Sendo encaminhada entre centros logísticos;
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Passando por fiscalização ou procedimentos aduaneiros.
O rastreamento será atualizado conforme novas movimentações forem registradas.
Meu pedido pode passar pela alfândega?
Sim. Pedidos internacionais podem passar por fiscalização e liberação aduaneira antes da entrega.
O tempo desses procedimentos depende das autoridades e dos serviços responsáveis pela importação e não está sob controle direto da Sakura Beauty.
Posso ser cobrado por impostos ou taxas?
Sim. Por se tratar de uma compra internacional enviada diretamente do Japão, o pedido poderá estar sujeito à cobrança de:
Esses valores não estão incluídos no valor dos produtos nem no frete cobrado pela loja.
Quando houver uma cobrança necessária para liberar a encomenda, o cliente deverá realizar o pagamento pelos canais oficiais, dentro do prazo informado.
O que acontece se eu não pagar o imposto ou a taxa dentro do prazo?
A falta de pagamento de uma cobrança necessária para a liberação poderá impedir a entrega e resultar na retenção ou devolução da encomenda, conforme os procedimentos das autoridades e do operador responsável.
Acompanhe regularmente o rastreamento e as notificações relacionadas à importação.
O que acontece se eu informar o endereço errado?
Confira cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.
Se perceber algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de correção.
Após o despacho, pode não ser possível alterar o endereço.
Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?
Entre em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do pedido e a alteração desejada.
Verificaremos a possibilidade de ajuste conforme a etapa de preparação ou envio.
Após o despacho, normalmente não será possível modificar produtos, quantidades ou endereço.
Posso cancelar minha compra?
Entre em contato conosco para solicitar o cancelamento, informando o número do pedido.
Verificaremos a situação da compra e orientaremos sobre os próximos passos, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, conforme as condições de nossa Política de Trocas e Devoluções e os direitos previstos na legislação aplicável.
Entre em contato conosco para receber as orientações antes de enviar o produto de volta.
O que devo fazer se meu produto chegar danificado?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar o atendimento, envie:
Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.
O que acontece se meu pedido estiver incompleto?
Entre em contato conosco informando o número do pedido e quais produtos estão faltando.
Se possível, envie fotos da embalagem e dos itens recebidos.
Faremos a conferência para verificar o ocorrido e orientar sobre a solução.
O pedido pode atrasar?
Sim. Envios internacionais podem sofrer atrasos relacionados ao transporte, às condições operacionais, aos feriados, à fiscalização aduaneira ou a outros fatores externos.
Acompanhe o pedido pelo rastreamento disponibilizado. Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe.
Posso comprar mais de uma unidade do mesmo produto?
Sim, desde que haja disponibilidade.
A quantidade permitida poderá variar conforme o produto, o estoque e as condições de envio.
Os produtos possuem validade?
Os produtos são comercializados dentro de suas condições adequadas de validade e conservação.
As informações sobre validade, lote e período de uso após a abertura podem variar conforme o fabricante e o tipo de produto.
Se tiver dúvidas sobre essas informações na embalagem, entre em contato conosco.
As embalagens podem estar escritas em japonês ou coreano?
Sim. Como trabalhamos com produtos comercializados originalmente no mercado asiático, as embalagens poderão conter informações em japonês, coreano ou inglês.
Isso faz parte da apresentação original de determinados produtos.
As fotos dos produtos são exatamente iguais ao produto recebido?
Buscamos apresentar imagens e informações fiéis aos produtos.
Os fabricantes podem atualizar o design e a apresentação das embalagens. Por isso, podem existir diferenças visuais entre a imagem da loja e a embalagem recebida.
Uma atualização de embalagem não significa, por si só, alteração na fórmula, na qualidade ou na autenticidade do produto.
Se receber um item com características diferentes das anunciadas, entre em contato para verificarmos.
Como posso entrar em contato com a Sakura Beauty?
Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, impostos, reembolsos e entregas.
E-mail: [email protected]
🌸 Sakura Beauty — A sua beleza floresce aqui.
