Política de Envio

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Na Sakura Beauty, cada pedido é preparado com cuidado para que seus produtos cheguem até você com segurança. 🌸

Nossos pedidos são enviados diretamente do Japão para o Brasil por meio de transporte internacional.

Antes de finalizar sua compra, consulte as condições abaixo.

1. Preparação e prazo para envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem.

Os pedidos serão preparados e despachados em até 48 horas após a confirmação do pagamento.

Esse período corresponde à preparação e à postagem no Japão e não está incluído no prazo estimado de transporte e entrega.

Após o despacho, o cliente receberá as informações de rastreamento quando disponibilizadas pelo serviço de transporte utilizado.

2. Forma de envio

Os pedidos são enviados diretamente do Japão para o Brasil pela modalidade International AIR Packet.

A disponibilidade do envio depende do endereço de entrega e das condições aplicáveis ao pedido. Informe seu CEP no checkout para consultar as opções disponíveis.

O prazo estimado de entrega é de 15 a 30 dias após o despacho, podendo variar conforme o destino, o transporte internacional, o processamento logístico, a fiscalização aduaneira e outros fatores externos.

Quando o serviço disponibilizar rastreamento, será fornecido um código para acompanhamento da encomenda.

3. Valor do frete

O valor do frete será apresentado no checkout, conforme a opção de envio disponível para o endereço e as características do pedido.

Antes de finalizar a compra, confira o valor do frete, o prazo estimado e o total a pagar.

O frete será somado ao valor dos produtos para compor o total do pedido.

O valor do frete refere-se exclusivamente ao transporte. Imposto de Importação, ICMS, taxas de desembaraço, despacho postal e outros encargos eventualmente cobrados durante a importação não estão incluídos nesse valor, salvo quando expressamente informado no checkout.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega começa a ser contado após o despacho do pedido.

O transporte internacional poderá envolver:

• Transporte dentro do Japão;

• Transporte entre os países;

• Processamento nos centros logísticos;

• Fiscalização e liberação aduaneira;

• Transporte e entrega no Brasil.

Como essas etapas envolvem serviços postais, operadores logísticos e autoridades públicas, poderão ocorrer variações no prazo inicialmente estimado.

O prazo de preparação do pedido, de até 48 horas após a confirmação do pagamento, é separado do prazo de transporte.

5. Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o cliente receberá o código após o despacho.

A primeira atualização poderá levar algum tempo para aparecer no sistema.

Durante o transporte internacional, também poderão ocorrer períodos sem novas atualizações. Isso não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou perdida.

Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento e eventuais notificações até a conclusão da entrega.

6. Fiscalização aduaneira

As encomendas internacionais poderão ser submetidas à fiscalização das autoridades brasileiras competentes.

Dependendo do produto, também poderão ocorrer procedimentos de outros órgãos responsáveis pelo controle de importações.

O tempo de análise e liberação é determinado pelas autoridades responsáveis e poderá influenciar o prazo final de entrega.

A Sakura Beauty não controla o tempo de processamento da fiscalização aduaneira.

7. Impostos, tributos e encargos de importação

Os produtos são enviados diretamente do Japão e estão sujeitos às regras brasileiras aplicáveis às compras internacionais.

Salvo quando expressamente informado no checkout, o valor pago à Sakura Beauty não inclui Imposto de Importação, ICMS, despacho postal, taxas de desembaraço ou outros encargos eventualmente cobrados durante a importação e a liberação da encomenda.

Quando houver uma cobrança necessária para liberar o pedido, o cliente deverá realizar o pagamento pelos canais oficiais, dentro do prazo informado pelas autoridades ou pelo operador responsável.

As alíquotas, os critérios de tributação e as demais regras de importação são determinados pelas autoridades competentes e poderão ser alterados independentemente da Sakura Beauty.

A Sakura Beauty não determina se uma encomenda será tributada nem define os valores cobrados pelas autoridades.

8. Dados do destinatário e endereço de entrega

Para o processamento e a entrega do pedido, poderão ser necessários:

• Nome completo;

• CPF ou CNPJ válido, quando solicitado;

• CEP;

• Rua e número;

• Complemento, quando houver;

• Bairro;

• Cidade e estado;

• Telefone;

• E-mail.

No caso de destinatário estrangeiro, poderá ser solicitado o documento aceito pelas autoridades para o processamento da importação.

O cliente deverá fornecer dados completos, corretos e atualizados. Confira todas as informações antes de finalizar a compra.

Caso identifique algum erro após realizar o pedido, entre em contato conosco imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de correção. Após o despacho internacional, não podemos garantir que os dados ou o endereço possam ser modificados.

9. Tentativas de entrega

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e providenciar o recebimento da encomenda.

Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada por determinado período ou ser devolvido ao remetente, conforme os procedimentos do operador responsável.

Também é necessário acompanhar solicitações de documentação, informações adicionais ou pagamento de tributos, observando os prazos apresentados nos canais oficiais.

10. Pedido devolvido ao remetente

A encomenda poderá ser devolvida em situações como:

• Endereço incorreto ou incompleto;

• Dados do destinatário insuficientes ou inválidos;

• Destinatário ausente;

• Não retirada dentro do prazo informado;

• Recusa de recebimento;

• Não pagamento de tributos ou encargos no prazo;

• Não atendimento de exigências da fiscalização;

• Impossibilidade de entrega;

• Determinação das autoridades competentes;

• Outras situações previstas pelos procedimentos do operador responsável.

Se o pedido for devolvido, entre em contato conosco para acompanhamento do caso.

Quando a encomenda retornar efetivamente à Sakura Beauty, analisaremos a situação e informaremos as opções disponíveis, observando a legislação aplicável.

Quando a devolução decorrer de endereço incorreto, falta de retirada, ausência de pagamento de encargos ou outra circunstância atribuível ao cliente, os custos de um eventual novo envio poderão ser cobrados, conforme a análise do caso e a legislação aplicável. Esses valores serão informados antes de qualquer reenvio.

11. Atrasos

Poderão ocorrer atrasos relacionados a:

• Fiscalização aduaneira;

• Feriados;

• Condições climáticas;

• Interrupções no transporte;

• Greves;

• Alta demanda dos operadores logísticos;

• Restrições operacionais;

• Exigências de órgãos fiscalizadores;

• Eventos de força maior.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado ou o rastreamento apresente alguma ocorrência, entre em contato conosco.

Nossa equipe verificará as informações disponíveis e orientará sobre os próximos passos, observando os direitos previstos na legislação aplicável.

12. Pedido não recebido

Se o pedido não for recebido ou o rastreamento indicar uma situação incompatível com a entrega, entre em contato informando o número do pedido.

Verificaremos o caso e, quando necessário, solicitaremos uma investigação junto ao operador responsável pelo transporte.

A solução será definida considerando as circunstâncias do pedido, as informações do serviço de entrega e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

13. Embalagem e produtos danificados

Os produtos são conferidos e cuidadosamente embalados antes do envio.

Durante o transporte internacional, a embalagem externa poderá apresentar marcas ou amassados, sem que isso necessariamente represente dano ao conteúdo.

Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Para facilitar o atendimento, recomendamos:

• Fotografar a embalagem externa;

• Fotografar a etiqueta de transporte;

• Fotografar o produto e os danos encontrados;

• Guardar a embalagem para auxiliar na análise;

• Informar o número do pedido e descrever o ocorrido.

Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.

14. Contato

Se tiver dúvidas sobre envio, rastreamento, tributação, reembolso ou entrega, fale conosco.

Sakura Beauty 🌸
E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido para agilizar o atendimento.

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