Na Sakura Beauty, queremos que você receba seu pedido em perfeitas condições e tenha uma experiência de compra segura e transparente. 🌸
Caso ocorra algum problema com seu pedido ou você precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre os próximos passos.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Nesse período, não é necessário apresentar um motivo para a desistência da compra.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis à transação.
A Sakura Beauty fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. Prazo adicional oferecido pela Sakura Beauty
Além do prazo legal de arrependimento, a Sakura Beauty oferece ao cliente a possibilidade de solicitar uma devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitações realizadas após o término do prazo legal de 15 dias e dentro do prazo comercial de 30 dias, o produto deverá estar sem sinais de uso além do necessário para sua verificação, acompanhado de seus acessórios, itens e embalagem original, quando aplicável.
Cada solicitação será analisada de acordo com as condições do produto e as circunstâncias do pedido.
Esse prazo adicional oferecido pela Sakura Beauty não limita os demais direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Produtos danificados
Caso o produto chegue danificado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, recomendamos enviar:
- Número do pedido;
- Fotos da embalagem externa;
- Fotos da etiqueta de transporte;
- Fotos do produto;
- Fotos que mostrem claramente o dano encontrado;
- Breve descrição do ocorrido.
Não descarte a embalagem antes da conclusão da análise.
Pequenas marcas ou amassados exclusivamente na embalagem externa decorrentes do transporte internacional não significam necessariamente que o produto esteja danificado.
4. Produto incorreto
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a conferência das informações, nossa equipe orientará sobre a devolução, substituição ou outra solução aplicável ao caso.
Quando o erro no envio for de responsabilidade da Sakura Beauty, o cliente não será responsável pelos custos necessários para a devolução do produto incorreto.
5. Produto com defeito
Caso seja identificado defeito ou vício no produto, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Quando possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
As solicitações relacionadas a produtos com defeito serão tratadas de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Os prazos legais aplicáveis a vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para:
[email protected]
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessários.
Nossa equipe analisará as informações e responderá com as orientações para continuidade da solicitação.
Não envie produtos de volta ao Japão sem receber previamente as instruções da Sakura Beauty.
7. Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, produto enviado incorretamente, defeito ou dano de responsabilidade do fornecedor, os procedimentos e custos necessários para a devolução serão tratados pela Sakura Beauty conforme a legislação aplicável.
Nos casos abrangidos exclusivamente pelo prazo comercial adicional oferecido pela Sakura Beauty, entre o 15º e o 30º dia após o recebimento, as condições de devolução serão informadas durante o atendimento.
8. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do meio de pagamento responsável pela transação.
Quando aplicável, o cliente receberá informações sobre o processamento do reembolso por e-mail.
Os prazos para o crédito efetivamente aparecer na conta, cartão ou meio de pagamento poderão variar conforme a instituição responsável.
9. Direitos do consumidor
Nenhuma condição desta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Os prazos comerciais oferecidos pela Sakura Beauty são adicionais e não substituem os direitos legais relacionados a arrependimento, vícios, defeitos, produtos incorretos ou outras situações protegidas pela legislação.
10. Contato
Se precisar de ajuda com uma troca, devolução ou problema relacionado ao seu pedido, entre em contato:
Sakura Beauty 🌸
E-mail: [email protected]
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Sakura Beauty — A sua beleza florece aqui.
